代接電話秘書客服平台 - 快訊資訊總機客服中心

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客服平台

　　接電話很容易，但接好電話卻是不容易，那接好客戶服務的電話，當然不是只有教育及管理秘書人員單一架構即可，需要以下幾點要件相互支援及配合，方能真正迎合客服需求與客戶滿意，否則不能提供完善的服務平台，不僅喪失了客戶服務的目的，取代的是客戶的批評及抱怨。

穩定的系統架構：	客戶服務首先接觸的部份，非ＣＴＩ架構莫屬，坊間接受委外的 Call Center 服務中心，有些在此系統架構，無法取得電信總局核發之『第二類電信事業執照之認証』，經常發生莫名的當機事件，造成電話系統及電腦系統，無法正常運作，引發客戶抱怨及甚至暫停服務之現象。
完善的進線管理：	每一時段的服務人員之數量，關係到進線的服務品質與建制的成本，因此各時段人員之調度及掌控，有賴管理人員、SMDR、ACD、及電腦系統…等等架構來掌控『每一通之進線接聽速率』，不致因瞬間問題，造成客戶久候之現象。
適合的服務平台：	客戶服務的軟體一定必須符合『客戶資料歸管』、『服務接聽流程化』、『一貫化作業』…等等原則，方能提供秘書人員於應對時，提供親切、熟悉、完整…等等的服務，而坊間接受委外的Call Center 服務中心，有些因『制式軟體』的限制，不能規劃設計出符合委外企業之接應需求，甚至有些Call Center業者使用『總機軟體』，充當客服軟體架構，造成秘書人員於接應時，對客戶來電之記錄漏東漏西，以及造成來電客戶感覺客服人員不專業和陌生(報了即使100次，仍不知客戶的基本資料)…等等質感。
親切服務的秘書：	秘書客服教育養成、不定時職中訓練、不定時錄音檢測、管理人員不定時來電測試、秘書心理輔導、不定時客戶意見訪查、客戶申訴管理人員專線、狀況服務研討會…等等，落實秘書身心平和、、基本教育落實、及各種新知補充…等等教育及驗証。
完整的服務概念：	快訊成立於74年，擁有貿易、旅遊、製造業、電梯維修、系統服務、裝璜、水電、監視設備、企業管理、心理諮詢、soho族、電視購物、房屋仲介、壽險業、醫療儀器、生化科技、網路服務、金融業、視訊業者、通訊整合….等不同行業委託服務經驗(約 80 多種不同行業)，以及十多家上市上櫃的委託外，更獲得電信龍頭【中華電信】認同成立全台唯一的中文傳呼服務中心，我們有完整的服務概念，並深知各行各業的需求，有能力及經驗來企劃、設計、整合、建制，任何型態之客服中心，落實企業委外之目的。 (坊間有些 Call Center 服務中心，並無統籌整合能力，又限於制式軟體和非客服軟體…等等限制，以至於用低單價之總機服務欺瞞。
電腦系統的研發：	快訊為少數結合客戶服務及系統開發之公司，本身所有之電腦系統之開發及整合皆為自我建構，對於每一環節，皆能充份掌握，可依不同客戶需求和客服觀念異動…等等，來提升自我服務平台，徹底改善制式軟體的束縛，迎合每一委任的建制。

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