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最近幾年來為何客戶服務的觀念愈來愈受各大企業重視呢﹖
主要的原因是市場從『高成長的時代』轉成『低成長的時代』。
在高成長的時代裡,企業經營的方向是如何最快速產生研發、上市、銷售,以最快的時間搶佔市場、建立品牌,至於企劃、客服…等等 觀念,還不及派人多努力開發、買賣來得實際和有效,所謂的企劃及客服,只是浪費人力、浪費成本。
而在低成長的時代裡,消費意識抬項,市場資訊爆炸,業績的成長,已不再只是靠產品生產快速和派人銷售…等等即可,相對的企劃及客服…等觀念,不再是企業經營的附贈品,取代的成為企業經營不可或缺的建制,不但幫助企業尋找方針、整理需求,更能有效掌控成本、杜絕不必要的成本開銷,甚致改善銷售、創造利潤,其產生之週邊和附加之價值,遠遠超過建制之成本,成為企業經營不可或缺之部門。